La
Calidad Total
Conjunto de
condiciones que permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos,
procesos, actividades y manejo de recursos públicos por las dependencias y
entidades del sector público presupuestario, con la finalidad de controlar,
prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia en la presentación o
producción de los bienes y servicios que dan a sus clientes o usuarios, con el
propósito de proporcionar la máxima satisfacción con la mayor eficacia y
eficiencia.
Según Kaoru
Ishikawa en 1962, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó
la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o
estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la
misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la
calidad, además de formar Círculos de Calidad, el cual son un Grupos de
voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar
la calidad de los procesos y el entorno de trabajo.
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